Politique de remboursement
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Tout scellé d’hygiène fourni avec le produit doit rester intact.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène sont exclus des retours lorsque la législation applicable autorise cette exception. Cela ne supprime pas vos droits si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou bénéficie d’une autre protection prévue par la législation applicable.
Comment demander un retour
- Écrivez à twistterliu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande.
- Attendez l’autorisation de retour et l’adresse de retour correcte avant tout envoi.
- Conservez la preuve d’envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Nous prenons en charge les frais de retour des articles endommagés, défectueux ou incorrects. N’envoyez aucun retour à un fournisseur ou à une adresse figurant sur un colis, sauf si le service client a autorisé cette adresse par écrit.
Inspection et remboursement
À la réception du retour, nous inspectons l’article et nous nous efforçons d’effectuer le remboursement approuvé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. Les délais légaux obligatoires de remboursement prévalent toujours.
Lorsque la législation applicable l’exige, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Tout supplément payé pour une livraison express est exclu, sauf disposition légale contraire.
Annulations
Demandez toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation une fois le traitement de la commande commencé. Ce délai opérationnel ne limite pas les droits légaux de rétractation.
Droits légaux
Le délai commercial de 30 jours pour demander un retour ne réduit pas les droits impératifs des consommateurs. Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni conservent les droits légaux applicables en matière de rétractation et de produits défectueux.