Widerrufsrecht
Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rückgabe anfragen. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen und ungewaschen sind und ihre ursprünglichen Etiketten und Verpackungen haben. Ein mit dem Produkt geliefertes Hygienesiegel muss unversehrt bleiben.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Versiegelte Waren, deren Versiegelung geöffnet wurde und die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit das geltende Recht diese Ausnahme zulässt. Dies hebt deine Rechte bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln oder andere Rechte nach geltendem Recht nicht auf.
So fragst du eine Rückgabe an
- Schreibe an twistterliu@gmail.com und nenne deine Bestellnummer, den Artikel und den Grund für die Anfrage.
- Warte auf die Rücksendegenehmigung und die korrekte Rücksendeadresse, bevor du etwas versendest.
- Bewahre den Versandbeleg auf.
Bei Rückgaben wegen einer Meinungsänderung tragen Kunden die Rücksendekosten. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Sende Rückgaben nicht an einen Lieferanten oder an eine Adresse auf dem Paket, sofern der Kundenservice diese Adresse nicht schriftlich genehmigt hat.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bemühen uns, eine genehmigte Erstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen haben stets Vorrang.
Wenn das geltende Recht es verlangt, umfasst die Erstattung auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Ein für Expresslieferung gezahlter Aufpreis ist ausgeschlossen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Stornierungen
Frage eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an. Sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren. Dieses betriebliche Zeitfenster schränkt gesetzliche Widerrufsrechte nicht ein.
Gesetzliche Rechte
Die freiwillige Frist von 30 Tagen für eine Rückgabeanfrage schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich behalten ihre geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhaften Waren.